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岳阳电网:供电“云服务”立解客户难题

岳阳高澜节能装备制造有限公司总经理冷明全上门送上感谢锦旗。

红网时刻岳阳12月31日讯(通讯员 陈梓瑞)“感谢供电公司的供电‘云服务’,让我们客户可以过一个好节。”12月31日,为感谢国网岳阳供电公司优质供电服务,岳阳高澜节能装备制造有限公司总经理冷明全特地上门送上了一面“真学真创、惠企利民”的感谢锦旗,这也是该公司今年以来优质服务工作客户的第9面锦旗。

几天前,岳阳高澜节能装备制造有限公司工作人员在进行车间生产时,发现该公司的智能微电网光伏2号汇流箱电缆出现故障,如果无法尽快解决,将严重影响该公司的生产进度,并造成不小的经济损失。由于该公司党支部和国网岳阳供电公司客服中心党总支是“联学联创”联点支部,情急之下,该公司设备部主管许强拨通了供电公司客服中心大客户经理二班班长、党员黄杰峰的电话求助。

由于情况紧急,简单了解了现场情况后,黄杰峰建议采取视频电话的形式指导该公司技术人员排除故障。许强在该公司屋顶的电缆处通过视频与黄杰峰沟通,按照他提供的“实时”指导方案,许强及该公司技术人员通过红外测温仪等工具对相关设备逐一测试检查,迅速查找到了汇流箱的电缆故障源,并进行了及时抢修维护,不到半小时,该公司车间的生产设备又恢复到了正常运行状态,有效避免了该企业可能产生的经济损失。

据了解,国网岳阳供电公司客服中心积极开展“党建+”业扩系列服务行动,近期组织共产党员服务队对岳阳高澜节能装备制造有限公司、龙智新材料有限公司开展安全电安全检查和客户回访,并通过“云服务”“云抢修”等方式,解答客户用电咨询难题,共组织共产党员服务队16人次,排除安全用电隐患和客户故障18起。

本文:岳阳电网:供电“云服务”立解客户难题,来源:红网。

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