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张家界国家森林公园位于湖南省西北部张家界市境内,是中国第一个国家森林公园。其自然风光以峰称奇,以谷显幽,以林见秀,被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。6月10日,张家界国家森林公园管理处副处长杨少强做客新华5G云展服务平台《瞰展人》栏目,畅谈张家界国家森林公园智慧化景区建设之道。张家界国家森林公园管理处副处长杨少强:加强“云”端智慧景区建设 提供人性化专业化服务

湖南张家界武陵源风景区

“岂有此理,莫名其妙!”难以用语言形容的神奇之美

新华网:张家界景区作为国家5A级旅游景区,被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》,能不能介绍下张家界景区的神奇之处?

杨少强:张家界是湖南省的一张靓丽名片,是中国第一家国家森林公园。张家界到底有多神奇?我们曾经面向全球征集一句张家界的广告词,到现在为止都没有很满意的答案。有人用八个字评价张家界的景色:“岂有此理,莫名其妙!”

张家界的地貌归不了类,但具有重要的科学价值、科普价值和极高的美学与生态旅游价值,因此在2010年召开的“张家界砂岩地貌国际学术研讨会暨中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会第25届年会”上,通过海内外地质地貌专家的共同研讨,正式命名为“张家界地貌”,这也是唯独一个以中国的地名命名的地貌,也就是说今后在世界上任何一个角落,发现了这样一模一样的地貌,都必须叫“张家界地貌”。张家界国家森林公园管理处副处长杨少强:加强“云”端智慧景区建设 提供人性化专业化服务

张家界国家森林公园管理处副处长杨少强

智慧化景区管理为游客提供更人性化专业化的服务

新华网:在景区智慧化升级的大环境下,张家界景区有哪些智慧化建设的举措?

杨少强:作为两百多平方公里的自然景区,管理管控完全靠人工,显然是不可能达到效果的。通过这次疫情,让我们更加意识到智慧景区管理的必要性和重要性。全国性的复工复产开始的时候,我们做的第一个工作就是加强智慧景区管理的建设,提升数字化管理水平。目前已经完全实现了4G网络全覆盖,正在向5G转型。

按照统一规划、分头建设、分步实施的原则,通过几个月的建设,智慧景区已经初步达到了“五个一”的建设目标,包括一个平台指挥、一张网覆盖、一个系统管理、一个队伍执法、一体化应急联动;实现“一张网全覆盖”,即城区景区统一工作网络。

在智慧景区建设的另外一方面,就是我们对来到景区的游客做大数据分析,现在已经可以精确到每时每分每秒计算进入景区的人数。这些游客来自全国的哪个地方,游客的年龄结构、性别,我们都有详细的分类,这样就可以为游客提供更加个性化的定制服务。

智慧景区的旅游服务系统是通过小程序整合我(武陵源风景)区旅游官网、电子商务网站数据,通过微信平台向游客推送旅游六要素信息,特别是提供了景区手绘地图导览、景区直播、购票和旅游咨询、投诉渠道等功能,在方便游客的同时,也提升了我(武陵源风景)区景区形象和旅游服务水平。游客意外伤害应急预案保证了游客的人身安全,一旦游客在游玩过程中遇到危险,指挥中心会迅速采取应急措施。我们打造了“十分钟应急救援服务圈”。在一个自然性景区,我们的一条游道一般都在三到六公里,最短的是三公里,最长的是六公里,而且都是蜿蜒曲折的。通过智慧平台发现情况以后,电话还没报案,我们人员已经出发了,可能电话刚上来,我们救援人员已经到事发地了。此外,我们还制定了资源保护的应急预案、地质灾害的应急预案等,加强智慧平台智慧景区的管理,提升数字化管理水平,是我们目前最重视的工作任务。张家界国家森林公园管理处副处长杨少强:加强“云”端智慧景区建设 提供人性化专业化服务

湖南张家界武陵源风景区

云端景区让游客不出门畅游好山好水

新华网:疫情让线下旅游按下了“暂停键”,但催生了“云旅游”,张家界有没有搭建云端旅游平台?

杨少强:这次疫情发生以后,作为景区管理者,我们的观点也发生了一些改变。在疫情期间我们推出了“网游张家界”平台,国内外游客只需通过各大新媒体平台即可“畅游”张家界,欣赏好山好水好空气。这个活动是通过网宣、网播和网购等方式集中推介张家界,借助一些媒体平台发起话题,开设直播,举办短视频大赛和千名导游讲景区活动等。广大游客宅在家中也能第一时间了解张家界的旅游情况,欣赏张家界的美景。 “网游张家界”活动取得了非常好的宣传效果。未来,我们还将继续加强景区的“云”端建设,扩大线上宣传,让更多的人了解张家界,喜爱张家界。(文字整理/荣郁)

【来源:新华网客户端】

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本文:张家界国家森林公园管理处副处长杨少强:加强“云”端智慧景区建设 提供人性化专业化服务,来源:潇湘晨报。

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