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▲ 工作人员引导客户来到“云终端”前办理业务。(通讯员 供图)

株洲新闻网6月2日讯(记者 陈彦圻 通讯员 李晓婕)

“您好,请问您需要办理什么业务?”

“我是来办理新装电表业务的。怎么这么多人排队,我还要赶回家给孙子做饭呢!”

今天上午9点,国网株洲供电公司城东营业厅进入业务高峰期,营业厅内9个柜台已全部开放,排队的客户仍然高达20多个。见此情形,引导员灵机一动,带着客户来到“网上国网云服务智能终端”前,指导他使用“云终端”业务,不到15分钟,从账号注册到办理新装业务,整个流程完成。同时,还指导客户在自己的智能手机下载安装“网上国网”APP,以便他在家就能了解业务办理进度。“这高科技真是方便啊!”

今年4月底,株洲供电城东营业厅在进门处分别安装了两台“网上国网云服务智能终端”,它能突破掌上应用输入输出手段不足的局限,实现高拍、身证份读取扫描、银联卡闪付、二维码扫码支付等服务,同时还利用人脸识别、身份证验证等技术实现轻松注册、轻松登录,并建立常客的画像。

“云终端”投入使用后,营业厅安排专门的工作人员现场讲解、演示,指导客户在“云终端”办理用电报装、交纳电费、查询用电信息、打印电子普通发票、故障报修等简单业务,全面了解“云终端”的操作流程,同时指导客户在手机下载安装“网上国网”APP,有效推广了线上用电服务。据统计,营业厅已成功在“云终端”办理12笔用电业务。

据了解,“云终端”如今是供电营业厅最受欢迎的“新员工”。株洲供电公司将继续大力推广,陆续添置20多台机器,引导更多客户将“云终端”作为在营业厅办理部分简单业务的主渠道。这样不仅能缓解营业厅在业务高峰期的收费及业务办理压力,更能让客户享受到它的“优质服务”。

来源:新华号 株洲新闻网

本文:国网株洲供电公司投入使用“云终端”,服务效率大幅提高,来源:新华网客户端。

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